FAQ

FAQ Janelya Jewelry
1. Quels types de bijoux proposez -vous ?
Nous proposons une large gamme de bijoux, incluant des colliers, bracelets, bagues, boucles d'oreilles, et pendentifs. Chaque pièce est soigneusement conçue pour allier élégance et qualité.
2. Quels matériaux utilisez -vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que l'argent sterling, l'or 14k/18k, les pierres précieuses, et les pierres semi-précieuses. Chaque matériau est sélectionné pour sa durabilité et son esthétique.
3. Comment puis-je être sûr(e) de la taille de la bague à commander ?
Pour déterminer la taille de votre bague, vous pouvez utiliser notre guide des tailles disponible sur notre site. Vous pouvez aussi vous rendre chez un bijoutier pour mesurer votre taille, et nos bagues sont aussi ajustable.
4. Proposez -vous des bijoux personnalisés ?
Oui, nous offrons un service de personnalisation pour certains de nos bijoux. Choisir des pierres spécifiques ou adapter le design à vos préférences. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement.
5. Comment puis-je entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux, nettoyez -les régulièrement avec un chiffon doux. Évitez tout contact avec des produits chimiques, des parfums ou des lotions. Rangez vos bijoux dans une boîte à bijoux ou un étui séparé pour éviter les rayures.
6. Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables et livrées sous 5 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent être plus longs pour les bijoux personnalisés.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Vous pouvez voir les frais de livraison estimés lors du processus de commande avant de finaliser votre achat.
8. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant ce numéro sur le site de notre transporteur partenaire.
9. Que faire si mon bijou est endommagé à la réception ?
Si votre bijou est endommagé à la réception, veuillez nous contacter immédiatement à janelyajewelry@gmail.com avec des photos du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
10. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non porté et dans son état d'origine pour un remboursement complet. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour sur notre site.
11. Proposez -vous des cartes -cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes -cadeaux que vous pouvez acheter directement sur notre site. Elles sont parfaites pour offrir un cadeau quand vous n'êtes pas sûr(e) du choix du bijou.
12. Comment puis-je contacter votre service client ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email à janelyajewelry@gmail.fr . Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
13. Avez-vous une boutique physique ?
Actuellement, nous sommes uniquement présents en ligne. Toutes nos créations sont disponibles à l'achat sur notre site internet.
14. Offrez -vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons des remises pour les commandes en gros. Pour plus d'informations sur les conditions et les tarifs, veuillez nous contacter directement